云端织网 主动靠前 一窗通办 ​江苏灌云公安持续推动政务服务提档升级

2025年以来，江苏省连云港市灌云县公安局紧扣企业、群众的急难愁盼，打破警种壁垒，重塑服务流程，通过“云端织网、主动靠前、一窗通办”三维发力，将政务服务的触角延伸至基层末梢，打造出县域公安政务服务的新样板。

云窗织网 数据跑腿

2025年9月，在常州工作的小夏因入职急需开具户籍相关证明，却因户籍在灌云不便往返。焦虑之中，他拨通了灌云政务服务中心公安窗口的电话，得知可全程网上办理，无需来回奔波，难题很快得以解决。

指尖轻点，即来即办。灌云公安以“灌警云窗”为核心，全面推进政务服务“综合窗口”的数字化转型，以“云”服务为端口，完善线上委托、预约受理、业务办理等事项。同时，打破各警种业务受理的壁垒和权限，整合窗口资源、重塑审批流程，将治安、交警、内保、网安、出入境等警种部门业务分设的单一窗口整合为综合服务窗口，以“一窗受理、综合服务”的模式，实现企业和群众从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的便利。

灌云公安还在全县13个乡镇、200余个村居设立延伸服务点，投放12台公安综合自助机，构建起城乡“15分钟办事圈”，实现证件申领、违章处理等32项高频事项免跑即办。2025年以来，灌云县线上办件量占比提升53.6%，减少纸质材料提交8.7万余份。

主动靠前 纾困解忧

2026年元旦前夕，灌云一家牛奶经营公司新购置的配送车急需办理禁区通行证，若当天无法办结，将直接影响次日早高峰的鲜奶配送，给公司造成严重损失。政务服务大队民警李倩倩主动靠前服务，一次性告知所需材料，并开启“延时服务”模式，当晚即为企业完成证件核发，及时化解经营难题。

为解决证据办理难题，灌云公安紧盯重点时段、重点群体推行“潮汐服务”模式，在开学季、返乡高峰期开设学生身份证、务工返乡人员集中办证专场；组建流动政务服务队，针对行动不便的老人、病患提供上门办证、送证服务。2025年累计开展专场服务26次，服务群众2000余人次，为留守老人、卧床患者等上门服务17次。

此外，灌云公安同步上线智能提醒推送系统，针对驾驶证到期、身份证过期、居住证续办等事项，提前1个月通过短信、微信公众号精准提醒，并附上办理链接和指南。

破壁融合 提质增效

速度与温度之外，灌云公安更在效能上求突破，打破部门壁垒，让群众进一扇门、办所有事。

在政务服务中心公安综合窗口，筹备新开旅馆的刘先生按照“新开旅馆一件事”清单提交一次材料，工作人员即可通过政务服务平台在线推送、并联审批，避免了多次跑腿和多头办理，真正实现“进一扇门、跑一个窗、办多件事”。2025年以来，综合窗口办件量占比已达78%，群众平均等待时间缩短50%，办事效率大幅提升。

从“数据代跑”到“服务上门”，从“一窗通办”到“高效办成一件事”，灌云公安以数智赋能推动智慧警务迭代升级，持续破解服务流程中的痛点难点盲点，书写出一份更有厚度、更有广度、更有温度的民生答卷。（记者 罗莎莎 通讯员 何丽婷 李秉键）