阳光照过位于新疆生产建设兵团第八师石河子市的新疆兵团军垦博物馆的红墙，幸福路步行街人流熙熙攘攘。第八师城区公安局北子午路派出所二级警长、90后民警罗岚穿梭在商铺楼宇间，走访商户、摸排隐患、化解纠纷。

从警八年来，她扎根十二小区第一社区，在繁华喧嚣的商圈社区里，把一桩桩民生好事办到了群众心坎上。

近年来，罗岚赓续兵团精神，深耕治安防范、矛盾调解、便民服务一线。她先后荣立个人三等功，获评优秀公务员、优秀党员、八师“最美人民警察”，其负责的社区警务室获评兵团优秀公安基层单位，2025年，罗岚荣获兵团“最美人民警察”荣誉称号。

在罗岚看来，社区平安更多不是靠轰轰烈烈的壮举，而是体现在一次次上门走访、一回回耐心说理、一件件落地办结的民生实事里。

针脚细密 烟火商圈织密平安防线

罗岚负责的十二小区第一社区地处石河子市中心繁华地段，商贸、教育、金融业态交织，1988户个体工商户错落分布，幸福路步行街日均往来人员超2万人，流动人员多、场所业态杂，治安管控压力巨大。面对纷繁复杂的治理现状，罗岚坚持防范为先，像绣花一样把警务工作扎进网格肌理，将风险消解在萌芽状态。

在派出所党支部推动网格治理的整体部署下，罗岚以社区兼职副书记身份深度参与基层治理工作，定期研判治安形势，将辖区精细划分为22个网格压实管控责任，推动社区警务与基层治理深度融合。她牵头组建义务巡逻队、商家防范联盟、反电诈志愿服务队等多支群防力量。60名志愿者既是治安员，也是信息员，共同开展安全防范、隐患排查等工作。

反诈是商圈社区的重中之重。辖区商户年轻人多，电信网络诈骗风险居高不下。罗岚没有固守传统发传单的老办法，动起了巧心思。她盯上年轻人喜爱的奶茶饮品，上门劝说奶茶店老板把反诈标语印制在奶茶杯上。一开始，不少老板顾虑印上警示标语会影响生意，连连婉拒。罗岚不气馁，一次次上门，帮店主整理货物，讲述身边群众被骗的真实案例，反复沟通劝导。120多家奶茶店、餐饮店，纷纷把反诈提示印上奶茶杯、结账单。反诈宣传跳出展板手册，融入群众日常消费场景。

2025年8月的一天，辖区居民张奶奶遭遇电信网络诈骗，在准备转账10万元养老钱的关键时刻，接到预警线索的罗岚火速赶来，拼命敲门呼喊，及时制止转账。那次紧急劝阻，让她手肿数日、嗓子嘶哑，却牢牢护住了张奶奶的养老积蓄。

“后来我才知道，罗岚为了拦下我，手肿了好几天，嗓子哑了好几天。我的10万元养老钱，一分没少。她跟我说，这是她该做的。这样的好闺女，我们幸福路的职工群众，心里记她一辈子。”谈及此事，张奶奶感动不已。

在线上线下多措并举努力下，如今，罗岚所管辖的区域电诈发案率下降了四分之一。

围绕商圈特点，她践行派出所创新推出的“幸福商圈”警务模式。联动便民警务站设置定点勤务与巡逻必到点，动静结合开展街面巡防，同步完成“九小场所”隐患排查。在全所闭环勤务机制支撑下，辖区见警率、管事率持续提升，发案率稳步下降，为热闹的人间烟火装上坚实的“安全阀”。

丝线牵情 情理法相融解开千家心结

基层社区的矛盾，大多是邻里口角、商户纠纷、家庭琐事，罗岚常说：“社区女警的工作，就是做穿针引线的‘针线活’，矛盾化解不能简单一判了之，情理法相融，才能真正实现案结事了。”她积极优化创新矛盾纠纷排查化解机制，践行源头化解、多元化解、创新化解、自治化解、“回头”化解的“五个化解”工作模式，努力将各类矛盾纠纷化解在社区，化解在萌芽。派出所专门以她的名字设立了“小罗岚调解室”，把调解阵地延伸到群众家门口。

她落实调解工作“四个延伸”“四个上门”工作法，调解触角向家庭、企业、社区、校园延伸；针对老弱病残、家庭矛盾、隐私纠纷，坚持上门调处。她在小区、商场、物业办公室等设立了“警民共治意见箱”，拓宽线索来源，做到矛盾发现在早、化解在小。面对老旧小区改造、商户经营冲突等疑难纠纷，她联动市法院、司法局、市场监管局等部门及公益律师组建专班，多方会商，释法析理。

“其实社区工作，群众最不爱听照本宣科的那一套。他们急红了眼，往往就是因为漏水的房顶、拖欠的工资。遇到这种事，只要群众进了我这扇门，我先给你倒杯热茶，拉把椅子。咱把心焐热了，气儿顺了，再捋事儿，往往事半功倍。”群众带着烦心事来到“小罗岚调解室”，罗岚首先做的不是急于调解，而是先安抚群众情绪，等情绪平复了，再问事由，再讲情理法。有的纠纷反复反弹，经常要多次回访跟进，她一直耐心推进，从不轻言放弃，最终都能圆满化解。

一个人的力量始终是有限的，众人拾柴火焰高。罗岚依靠群众力量，成立了由网格员、老党员、商户代表、物业人员组成的118人义务调解员队伍，形成多元调解合力。

八年时间，她化解各类矛盾纠纷1300余起，化解率达97%。一本本按满红手印的调解书，承载的是一个个家庭安稳的日子。打工大姐讨回拖欠工资得以返乡过年，学区房落户难题妥善化解，群众紧锁的眉头慢慢舒展。

初心作线 柔肩担当架起警民连心桥

“要想干好社区警务工作，必须扎根社区、沉入社区，跟职工群众打成一片。社区警务只有‘沉’下去，群众满意才能‘提’上来。”八年的社区坚守，罗岚把群众急难愁盼问题放在心上，把服务送到群众身边，用小家的亏欠，换辖区万家安宁。

警务室里，咨询点常年开放，耐心解答群众法律、办事方面的咨询。她走进校园、商城、步行街，召开168场警企共建座谈会，收集85条群众意见建议，不断优化警务服务。警务室内配备医疗急救包、雨伞、手机充电站，小小的便民设施，温暖来往群众。面对群众求助，她主动开展救助帮扶，近年来提供救助服务62人次，帮助找回走失人员26名、遗失物品17件，一桩桩细碎小事，换来群众实实在在的获得感。

派出所全面推行“户籍+一窗通办”，落实“朝九晚十”“假日待岗”服务，服务窗口午间不断档、全年不打烊，服务效能持续升级。罗岚把这份为民服务的温度延续到社区一线，把警务室打造成群众家门口的“服务站”。

社区警务加班是常态，这份坚守背后，藏着对家人的亏欠。女儿无数次盼着妈妈放学来接，等着妈妈回家讲故事，却常常等来落空。一次加班结束，她买好孩子心心念念的蛋糕赶回家，却看见孩子抱着玩偶，和衣蜷缩在沙发上沉沉睡去。那一刻，她满心愧疚。可只要群众打来求助电话，她依旧会毫不犹豫地穿上警服奔赴现场。

“忠诚，就是俯下身用心履职、服务于民。宁可自己多跑十趟、宁可亏欠自己的小家，也要护住职工群众的柴米油盐、家长里短。”这是罗岚对基层民警忠诚担当最朴素的理解。

从繁华商圈到居民楼栋，八年时光，罗岚的脚步踏遍辖区街巷。她以青春为针、初心为线，在军垦热土上描绣起一幅烟火升腾、万家平安的基层善治画卷。( 潘从武  李波)